Как правильно написать объяснительную на жалобу

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как правильно написать объяснительную на жалобу
Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Неделю назад позвонили из ГИБДД с просьбой придти написать объяснительную. Причина-парковка на тротуаре. Есть жалоба с фото из управляющей компании.

Фото сделано 12 декабря, прийти просят 13 января. Обязательно ли идти?

14.1. Нет не обязательно. Просто если ничего не писать, значит оштрафуют 100%. а пока вам дают возможность доказать свою невиновность.

Желаю Вам удачи и всех благ!

14.2. Можете не ходить, в этом случае дело будет рассмотрено без Вас, Вы будете привлечены к административной ответственности за данное нарушение.
Поэтому, если Ваша вина отсутствует, то лучше предъявить возможные доказательства и представить объяснение.

15. Скажите должна ли я писать объяснительную по поводу жалобы моей на сотрудника участкового?

15.1. Напишите Ваш вопрос более подробно
Кто требует от Вас объяснительную? И т.д.

15.2. писать объяснительную вы не должны, возможно речь идет о пояснениях по фактам указанным в вашей жалобе, которые необходимы для полного и всестороннего рассмотрения вашей жалобы. Давать пояснения или нет решать вам, обязать вас не могут.

16. На меня написали жалобу в департамент образования ХМАО! Как грамотно написать объяснительную! Люди там обмолотого не адекватные!

16.1. Для начала ознакомьтесь с жалобой и в объяснительной напишите с чем Вы не согласны и почему?7

17.1. Очень просто, описывайте ситуацию именно так, как все происходило, своими словами, никакой специально формы для этого нет.

18. Скажите мне пожалуйста. Как правильно написать мне объяснительную? Заведующая детского сада где я работаю. Вызвала меня и объявила мне взыскание. Объясняет это тем что на меня написали родители жалобу, что я якобы нецензурно детей обзываю и не оставляю утром завтрак.. Я работаю в дет саду младшим воспитателям. Мои воспитатели по группе знают что этого не было и против меня высказались.. Что делать мне я не знаю и как писать записку такую тоже не было опыта. Помогите. Пожалуйста!

18.1. в объяснении укажите, что факты изложенные в жалобе не соответствуют действительности и распишите, что Вы не делали.

18.2. Объяснительная всегда пишется в свободной форме.

19. На моего мужа соседи написали жалобу за курение в подъезде. Приходил участковый и вызывает его. чтобы он написал объяснительную. Вопрос: обязан ли он писать объяснительную?

19.1. Может не писать, — привлекут к административной ответственности по ст. 6.24 КоАП РФ 1. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи пятисот рублей.

20. Я продавец недоздала 22 коп. И меня служба безопасности оштрафовала, хотя не жалоб от покупателя и штрафов я неподписовала от сб просто написала объяснительную на камерах ничего невидно.

20.1. Я продавец недоздала 22 коп. И меня служба безопасности оштрафовала, хотя не жалоб от пупателя и штрафов я неподписовала от сб просто написала объяснительную на камерах ничего ннвидно.

Здравствуйте Елена, ваш вопрос не понятен…

21. Уголовный розыск вызывает для написания объяснительной торопит так как я обращался к ним с жалобой через интернет приемную я работаю в Москве начало вахты объяснил что могу приехать только к концу пугают что отправят за мной московских сотрудников вопрос для чего такая спешка объясняют нужны объяснения и я могу обратно уехать в Москву на работу вопрос зачем пугают и правомерно ли это.

21.1. У сотрудников УР на рассмотрение обращения имеется процессуальный срок и без Вашего объяснения решение по делу принять невозможно. Попробуйте написать объяснение собственноручно и выслать его любым доступным способом.

22. Написать объяснительную на имя заведующей по жалобе мамы воспитанника ДОУ, по причине плохого ухода и досмотра ребенка с ОВЗ.

22.1. Да вы имеете право это написать, аргументированно, следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.,

23. Такая ситуация произошел конфликт с учителем и ученицей 5 класса. Она на уроках разговаривает грубит отвечает с агрессией. Сама себя доводит. И мама ее написала жалобу в департамент образования. Как мне как учителя написать объяснительную никогда не сталкивалась с данной проблемой. Спасибо.

23.1. Елена! Объяснительная пишется в произвольной форме. Единственное Вам в ней необходимо достаточно полно изложить обстоятельства дела.

24. Помогите сформулировать объяснительную на жалобу родителей на воспитателя, что на их ребёнка отношения ноль.

24.1. Для помощи в составлении объяснительной Вы можете обратиться к любому выбранному юристу в личные сообщения. Для составления жалобы необходимо с ней ознакомиться.

24.2. Илина.Конечно, нужно основываться на текст жалобы, но я бы написала примерно так.Я, ФИО, являюсь воспитателем группы №…, состав группы… детей. В своей деятельности руководствуюсь должностной инструкцией воспитателя ДОУ №…

В ходе образовательно-воспитательного процесса предпочтения никому из детей не отдаю, неприязненного отношения не проявляю, всем воспитанникам уделяю равное количество внимания. Принимая в расчет, что детей в группе № …

(например, 30 человек), постоянная индивидуальная работа крайне затруднительна.

Однако ФИО ребенка постоянно занят в рамках образовательной программы ДОУ: участвует в мероприятиях (перечислить), читаются книги, проводятся игры и т.д. Я реагирую на каждую просьбу ребенка, внимательно слежу за его отношениями в коллективе, состоянием здоровья и т.д.

25. Соседка сверху написала на меня жалобу в управление образования (т.к. Я преподаватель в школе) звонит директор заставляет писать объяснительную. Заявление я не читала, поэтому не знаю что писать. Как правильно я должна поступить.

25.1. Прежде всего вам следует ознакомиться с поданным соседкой заявлением. Пока вы не знаете его содержание — вы не сможете понять надо ли писать объяснительную и что в ней написать. Если соседка обманывает вашего работодателя, то можно подать иск о защите деловой репутации.

25.2. Написать: отказываюсь давать объяснения на основании статьи.51 конституции РФ и по причине отсутствия предмета разбирательства.

26. Помогите составить объяснительную записку. Я воспитатель, в министерство образования поступила жалоба на поборы на ремонт, почему родители должны делать ремонт своими силами. Хотя на род. собрании родителями было принято решение о проведении косметического ремонта группы силами родителей. Теперь мне надо написать объяснительную на имя заведующей.

26.1. Татьяна!
Вот об этом и пишите в объяснительной, и лучше еще и приложить копию решения родительского собрания. Но писать Вы ее не обязаны, заставить не могут по закону.

27. Уже 4 месяца не знакомят со схемой ДТП и не дают даже копию моей объяснительной, которую давал инспектору ДПС в больнице. Писал в ГИБДД, прокурору, министру МВД Республики Мордовия, звонил на тел. доверия все мои жалобы отправляют в ГИБДД. Они отвечают, что ведется следствие, нарушений нет, суд всё решит.

Прошу Вас ответить, как добиться, чтобы меня ознакомили с материалами дела до суда?

27.1.

в Вашей ситуации Вам необходимо узнать ФИО следователя по Вашему делу и уже ему написать ходатайство об ознакомлении с материалами дела, если он откажется принимать это ходатайство, то можете написать заявление с тем же ходатайством в дежурную часть отдела полиции, где находится данный следователь, в Д/Ч обязаны зарегистрировать Ваше заявление и дать по нему мотивированный письменный ответ.

28. Я логопед. Подменяю воспитателя раз в неделю. Отработав рабочую смену, я пришла на родительское собрание. Одна родительница предъявила претензию, что «воспитатели не умыли ребенка (он расковырял себе нос и кровь немного размазалась под носом)». имеют ли право администрация садика и родительница предъявлять ко мне претензии? У меня потребовали объяснительную на письменную жалобу мамы и наказали деньгами.

28.1. Права и обязанности сторон устанавливаются договором, должностной инструкцией. Незаконное привлечение к ответственности можете обжаловать в судебном порядке. Для более точного ответа необходимо изучать имеющиеся документы, обстоятельства дела.

29. Заведующая д/с просит писать две объяснительные записки в одной указать причину того что ребенок упал, а во второй почему я не сообщила об этом руководству, хотя она была в курсе, просто родители на следующей день сводили ребенка в травмпункт и наложили гипс был ушиб, жалоб со стороны родителей нет.

29.1. Объяснительная записка о неисполнении или ненадлежащем выполнении служебных обязанностей должна лично составляться работником. Данный вид служебной записки необходим для того, чтобы руководитель организации мог объективно рассмотреть ситуацию и вынести решение о виновности или невиновности подчиненного.

Затребовать объяснительную руководитель может как устно, так и письменно. Так, в ст.193 ТК РФ указывается, что директор имеет право требовать объяснительную от подчиненного в случае совершения им дисциплинарного нарушения. Если подается письменный запрос, то он может быть в форме приказа или распоряжения.

После его передачи работнику ставится отметка о вручении.
При написании объяснительной, подчиненный должен излагать факты очень лаконично без указаний лишних деталей Кол-во пояснительных по одному факту желательно писать одном экземпляре.

В записке следует обязательно указать о причинах неисполнения должностных обязанностей, и при этом желательно найти оправдательные обстоятельства своего поступка.

30. На территории детской поликлиники (где я работаю) произошел случай, со слов мамочки она поскользнулась и упала и маленький ребенок упал вместе с ней. оцарапал лицо, была оказана помощь. Сейчас все хорошо. Но, она написала жалобу в комитет по здравоохранению. Территорию убирает уборщик территории по контракту, С меня как с руководителя АХЧ требуют объяснительную, что нет контроля, как написать правильную объяснительную записку.

30.1. А какая может быть «правильная» объяснительная. Вы должны написать, почему произошел несчастный случай.

Если вам нужно придумать оправдания ненадлежащего исполнения вами работы по контролю за качеством уборки, ищите объективные причины, почему вы не имели возможности в тот день контроль провести — были на совещании, отсутствовали на работе по уважительным причинам (отпуск, больничный), занимались чем-то другим срочным, поручили (письменно) провести проверку качества подчиненному сотруднику, внезапно выпал мокрый снег и ударил мороз, а расписанием уборки по контракту не предусмотрено финансирование дополнительных уборок вне расписания и т.п.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0/%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D1%8F%D1%81%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83/

Как составить объяснительную записку (пошаговая инструкция, примеры)

Как правильно написать объяснительную на жалобу

Письменное предоставление объяснений становится обязательным только в ряде случаев. Самое распространенное – при оценке уважительности причин дисциплинарного проступка работника (нарушения работником трудовых, должностных обязанностей). Этого требует процедура наложения дисциплинарного взыскания по ст.

193 Трудового кодекса (далее – ТК РФ), которое может вылиться не только в замечание или выговор, но и в увольнение. Все зависит от обстоятельств, в которых и нужно разобраться. Объяснительная записка в этом случае документирует, доносит до руководства позицию работника, его видение ситуации, его аргументы.

Фрагмент документа

Трудовой кодекс РФ. Статья 193 «Порядок применения дисциплинарных взысканий»

До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки – позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт.

Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и (или) органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров.

Но объяснительные могут составляться и по другим причинам, хотя при этом сохраняется аспект «необходимости оправдаться» (ведь в остальных случаях используются служебные и докладные записки). Например, в ходе расследования обстоятельств причинения ущерба имуществу работодателя и определения его размера по ст. 247 ТК РФ.

Затребование письменных объяснений

Итак, «до применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение». Как видите, закон не указывает точно, должно ли требование объяснений происходить в устном или письменном виде.

В особенно сложных случаях, когда и работник, и работодатель настроены очень серьезно и намерены идти, что называется, до победного конца, работодатель должен запросить у работника объяснения письменно, чтобы потом иметь возможность подтвердить соблюдение процедуры, предписанной для наложения дисциплинарных взысканий статьей 193 ТК РФ (Пример 1).

Утвержденной формы этого кадрового документа никогда не существовало, потому в каждой организации его оформляют на свой лад. Даже вид документа для этого используют разный (уведомление, требование, письмо и др.), хотя корректнее называть его именно «требование», потому что в ч. 1 ст. 193 ТК РФ говорится о том, что нужно «затребовать» письменное объяснение.

Уведомление по смыслу имеет другой оттенок – происходит информирование и нет требования что-либо сделать. Письмо – исходящий документ, который направляется в стороннюю организацию или физическому лицу, а работник не такой уж «чужой» человек.

Следует помнить, что «дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка» (ч. 3 ст. 193 ТК РФ). Факт его обнаружения подтверждается актом, а не требованием. Поэтому от даты обнаружения (которая в идеале должна совпасть с датой составления акта) и следует отсчитывать этот месяц, а не от даты затребования письменных объяснений.

От даты требования отсчитывается другой срок – 2 дня для дачи письменного объяснения (см. Пример 3). Поэтому важно не только оформить требование, но и доказать, что оно было вручено работнику либо он отказался от его получения.

Для этого внизу листа можно сразу сделать соответствующие заготовки (помечены цифрами 1 и 2 в Примере 1): если не оформляется первая (подпись о получении требования), то оформляется вторая (свидетели подтверждают факт отказа работника получить этот документ, данная отметка избавляет от необходимости составлять отдельный акт по этому поводу).

Пример 1

Письменное требование объяснений у работника

Пример 2

Текст требования объяснений у работника о причинах отсутствия на работе и подпись

Пример 3

Расчет срока для дачи письменного объяснения причин дисциплинарного проступка

Источник: https://hr-portal.ru/article/kak-sostavit-obyasnitelnuyu-zapisku-poshagovaya-instrukciya-primery

Объяснение на жалобу образец

Как правильно написать объяснительную на жалобу

— Конституционное право — Как правильно написать объяснительную на жалобу если не виноват

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКАО невыполнении поручения по погрузке конвекторов за 15 января 2016 г.

Я, Игунов Николай Андреевич, проанализировав ситуацию в связи с невыполнением поручения по погрузке конвекторов 15 января 2016 г.

, поясняю, что не произвел погрузку конвекторов в фуру для экспортирования в покрасочный цех, в связи с внезапным ухудшением самочувствия. Справку о посещении медицинского пункта прилагаю. 15. 01.

2016 Штамповщик цеха по производству конвекторов Игунов Н. А. Объяснительная за опоздание Директору по маркетингу ОАО «Имидж» Майкову Е. П. от менеджера по привлечению клиентов Золотова К. Р.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА об опоздании 16. 01. 2017 г. Я, Золотов Константин Робертович, 16 января 2017 г., по пути на работу, проезжая по мосту через реку Волга, на маршрутном пассажирском такси № 235, оказался жертвой ДТП.

Как правильно написать объяснительную записку

В противном случае, работодатель сможет использовать даже самую маленькую «зацепку», чтобы наказать подчиненного за проступок.

ВАЖНО: Нельзя привлечь работника к ответственности за проступок, если в документе ознакомления с положением, которое он нарушил, нет его подписи.

Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры Происшествие на рабочем месте – непреднамеренная, внезапная остановка процесса, которая может повлечь за собой травму, смерть, потерю материальных средств или иной ущерб. В зависимости от вида происшествия и вины в нем работника, последует наказание.
В лучшем случае это будет выговор и лишение премии, а в худшем – увольнение. В объяснительной следует правдиво описать происшествие, отметив свою в нем роль.

Объяснительная записка

ВАЖНО: Нельзя давать ложную информацию, указывать неверные факты, ведь работодатель может проверить полученные в объяснительной данные. Наиболее часто причиной отсутствия на работе в объяснительных указывают:

  • болезнь или необходимость срочно посетить врача
  • авария, поломка автомобиля
  • погодные условия
  • необходимость срочно устранить последствия затопления в квартире

Образец объяснительной по поводу отсутствия на рабочем месте:

  1. ФИО руководителя в правом углу сверху (например: «Директору ООО «Южный берег» Самуилову Александру Алексеевичу».
  2. Строчкой ниже – свои данные: «от бухгалтера Силиной Натальи Тимофеевны».
  3. Ниже по центру: «Объяснительная».
  4. С абзаца следующей строки: «28.02.2018 года я отсутствовала на работе в связи с тем, что у соседа сверху прорвало трубу, и моя квартира оказалась затопленной.

Объяснительная на жалобу клиента

Но что писать, если инициатором конфликта стал именно клиент, а своей вины в случившемся работник не видит?

  • Следует хорошо обдумать свое объяснение либо посоветоваться с юристом.
  • Не нужно признаваться в том, что невозможно проверить и доказать.
  • В тексте можно упомянуть о добропорядочности и исполнительности работника, отсутствии у него дисциплинарных наказаний в прошлом.
  • Обратить внимание работодателя на имеющиеся смягчающие обстоятельства.
  • Сделать себе ксерокопию объяснительной.

ВАЖНО: Если в объяснительной будут описаны объективные обстоятельства, оправдывающие сотрудника в сложившейся ситуации, с большой вероятностью ему удастся избежать наказания.

Образец объяснительной записки

Но директор должен быть назначен на должность соответствующим приказом от учредителей предприятия или лично работодателя. В его должностных обязанностях должны быть указаны полномочия по применению к работникам дисциплинарных взысканий.

Внимание А наложить на работника взыскание, не получив письменных объяснений, работодатель или его уполномоченное лицо не имеют права. Иногда достаточно и устных объяснений, если они открывают полную картину произошедшего, которое не повлекло за собой серьёзных происшествий.

Можно ли не писать объяснительную на работе Только работодатель или уполномоченное от него лицо имеют право требовать, чтобы работник давал письменные объяснения по поводу того или иного факта.

Ни один другой начальник, в том числе, начальник кадров или начальник отдела не имеет права требовать от сотрудника такого документа.

Поэтому работник имеет право отказывать всем, кроме работодателя.

Объяснительная записка: как написать, образец

  • Наименование акта – «Объяснительная записка».
  • Прилагаемые документы (при необходимости), подтверждающие указанные причины.
  • Подпись работника, дата составления документа.
  • Основное содержание
  • суть обстоятельств нарушения
  • последствия свершенного деяния
  • причины, повлекшие проступок
  • оценка работником своих действий
  • признание/непризнание вины

Если нет вины В случае отсутствия вины работника в свершенном нарушении должны указываться причины, которые позволяют доказать невиновность. Например, сотрудник не смог выполнить свои обязанности надлежащим образом вследствие невозможности исполнения.

Отказ писать объяснительную на работе

Как вариант можно набрать её на компьютере, но с психологической точки зрения подобный документ вызовет меньше доверия у работодателя в связи с некоторой своей шаблонностью.

Начальник может заподозрить, что подходящий по смыслу текст элементарно скачан (с внесением минимальных правок) из интернета, где во множестве имеются примеры объяснительных записок на все случаи жизни.

Важно Кто и когда может потребовать объяснительную Потребовать отчета работника в случае невыполнения им собственных трудовых функций имеет право тот, кто непосредственно отвечает за результат выполнения данного производственного задания.

Но право требовать написания объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей принадлежит лишь руководителю предприятия либо непосредственному начальнику.

  • Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры
  • Как написать объяснительную записку на работе по поводу жалобы: образец, шаблон, примеры
  • Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры
  • Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры
  • Как написать объяснительную записку на работе по поводу по факту нарушений после проверки: образец, шаблон, примеры
  • : Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе?

Как бы ни старались работники различных сфер, на производстве, в офисе, на стройке, в конторе или отделе, рано или поздно у каждого из них возникает ситуация, в которой приходится объяснить свои действия (или бездействие) работодателю, оформив мысли в письменной форме.

Наличие объяснительной позволяет выяснить все обстоятельства, при которых были совершены ошибки или проступки, определить виновность сотрудника в происшествии.

Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе начальнику, директору Каковы причины для объяснительной записки на работе? Причин, по которым руководитель может потребовать подчиненного описать происшествие в объяснительной, достаточно много. Среди самых распространенных:

  • опоздание
  • неявка
  • отсутствие на работе
  • самовольный уход до окончания рабочего дня (смены)
  • отказ от выполнения обязанностей
  • ошибки в работе
  • невыполнение должностных обязанностей
  • выявление нарушений комиссией, проверкой
  • нарушение трудовой дисциплины

Не стоит сразу воспринимать «в штыки» предложение руководителя написать объяснительную.
Каких либо грубых слов и выражений в обращении с ним допущено не было. В какой то момент мне показалось, что он не доволен моим ответом.

Так, я считаю, что в данной ситуации сыграло роль то, что он был до общения со мной уже раздражён, поэтому он отнёсся ко мне предвзято.

Тем не менее, я готова принести ему свои извинения устно или письменно, так как намерения обидеть его не имела и сожалею, если он воспринял ситуацию настолько болезненно. Морозов Игорь Владимирович (17.02.

2015 в 18:09:02) Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией.

объяснительной записки можно представить следующим образом:

  1. Описание обстоятельств нарушения.
  2. Оценка ситуации самим работником (прогул, опоздание, нарушение должностных обязанностей).
  3. Причина допущения проступка.

Зачем это нужно Потребоваться объяснительная записка может в разных ситуациях. Основанием для ее составления обычно становится распоряжение вышестоящего должностного лица.

Если сотрудник знает о свершенном нарушении, то инициировать подачу объяснительной он может и самостоятельно. задача документа – выяснить объективные обстоятельства допущенного нарушения в целях их оценки.

Бланк объяснительной записки можно скачать здесь. Исходя из содержания объяснительной, причина нарушения признается уважительной или неуважительной. И от этого зависит решение руководства и последующие действия в отношении нарушителя.

Важно:

  • Работнику следует внимательно обдумать ситуацию и по возможности посоветоваться с юристом, прежде чем приступить к написанию объяснения.
  • В начале объяснительной нужно указать, по какому поводу дается объяснение.
  • Не нужно торопиться признавать факты, которые работодатель не сможет доказать.
  • Желательно указать, что вы являетесь добросовестным и исполнительным работником, ни разу не привлекались к дисциплинарной ответственности.
  • Если вы действительно совершили проступок, будет не лишним указать смягчающие обстоятельства.
  • Сделайте копию объяснительной записки и храните у себя.

Источник: https://sudznatoki.com/obyasnenie-na-zhalobu-obrazets/

Что врачу писать в объяснительной в ответ на жалобу пациента

Как правильно написать объяснительную на жалобу

Объяснительная врача на жалобу пациента образец, которой находится в медицинском учреждении и является обязательным документом при наличии конфликтной ситуации, где стало известно руководству этой организации.

Подача жалобы (если она адресуется непосредственному начальнику виновного) является самым щадящим способом со стороны пациента выразить своё неудовлетворение работой конкретного сотрудника клиники. Путём написания объяснения, врач докладывает начальнику о своих действиях и основаниях для них.

Конкретно оформлению и содержанию объяснительной нужно уделить максимум внимания, так как в случае невозможности урегулирования конфликта на уровне учреждения, этот документ будет рассматриваться в качестве основного в вышестоящих инстанциях.

Возможные причины для написания объяснительной

Всеобщее просвещение населения об их правах даёт свои результаты. Жалобы пишутся на всех и во все адреса.

Сфера медицинских услуг не только не является исключением из этого правила, но и занимает лидирующие позиции в опросах по неудовлетворённости её услугами.

Соответственно и жалобы на врачей (медсестёр, санитаров) пишутся с завидной регулярностью. Да и законодательство стоит на стороне пациентов, предусматривая это право в статье 30 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года.

Причины для их появления самые разнообразные, и зависят не столько от объективных причин, сколько от субъективных, то есть психического и эмоционального настроя жалобщика, и особенностей его характера. При этом не столь важно, каков уровень профессионального мастерства у объекта жалобы и насколько вежлив и галантен он был с пациентом.

Как и другая любая жалоба, на медицинского работника жалоба может быть написана по следующим поводам:

  1. Нарушения трудового распорядка, такие как опоздание, отсутствие на рабочем месте, неявка на работу или преждевременный уход с неё.
  2. Моменты, связанные с выполнением непосредственных функций: отказ от их выполнения, ошибки в работе, невыполнение должностных обязанностей.

Необходимость написания объяснительной обычно встречается без энтузиазма и оптимизма. Но если разобраться, она выгоднее её составителю, не меньше, даже больше, чем начальству. Именно в ней работник может досконально описать всё, что связано с фактами в жалобе начиная от впечатления о самом пациенте и его характере и заканчивая поминутной хронологией самой конфликтной ситуации.

Более того, в соответствии с Конституцией РФ, свидетельствовать против себя никто не обязан, и врач в объяснительной, в том числе. Другими словами, если факты, указанные в жалобе, действительно имели место, и они характеризуют его не с лучшей стороны, он не обязан об этом писать. Это пусть доказывает сторона обвинения, то есть пациент и его адвокат, если дело дойдёт до суда.

Такие разные жалобы

Процент претензий к работе людей в белых халатах, составленных грамотно и с указанием всех

необходимых данных, не так велик, к счастью для здравоохранения. Очень часто бумага пишется под влиянием эмоций, без уделения должного внимания содержимому и реквизитам.

Поэтому смело можно оставлять без внимания письма, содержащие ненормативную лексику и угрозы, оскорбления, повторы жалоб с которыми уже разбирались, анонимные претензии, письма, написанные неразборчивым почерком или с требованием о разглашении врачебной тайны.

Отвечать на жалобы, в которых не указанны обратный адрес и полные данные пациента тоже никто не обязан. Если претензия поступила по электронной почте, но нет ФИО обращающегося, необходимо их запросить, иначе рассматриваться такие обращения тоже не будут.

Все эти моменты не вопрос желания или нежелания главного врача клиники, это прописано в статье 7 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». А статья 12 этого же законодательного акта регламентирует срок рассмотрения письменных обращений, он составляет 30 дней с момента регистрации обращения.

По своей сути претензии можно разделить на три вида:

  1. Недовольство поведением медицинских работников. Как правило, речь идёт о неуважительном, грубом обращении с пациентом.
  2. Несогласие с организационными моментами в работе клиники. Это пресловутые очереди на приём к специалистам и долгий срок ожидания возможности пройти обследование.
  3. Непосредственно жалоба на некачественное оказание медицинской помощи.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

В первом случае достаточно заверить пациента в том, что проведена беседа с конкретным сотрудником (или группой сотрудников), акцентировано их внимание на недопущении подобного обращения вновь и принести тысячу извинений.

Как правило, на этом всё и заканчивается. До написания объяснительной такие конфликты редко доходят, если только эти жалобы поступают не с завидной регулярностью на одного и того же сотрудника.

Во втором случае тактика должна быть другая, а именно: нехватка медицинских кадров, оборудования, кабинетов и другие широко известные факты, делающие невозможным оперативное и быстрое оказание услуг посетителям медицинской организации.

Но руководство клиники постоянно принимает все возможные меры для скорейшего урегулирования этих злободневных вопросов.

На этот тип жалоб доктора вряд ли заставят писать объяснительную, так как организационные вопросы не входят в его компетенцию.

А вот с третьим типом всё не так просто. Здесь уже речь о несоответствии уровня подготовки доктора, недостаточности опыта, или желания. В любом случае писать ответ придётся. И писать его нужно исходя из того, что такого рода дела очень часто доходят до судебного разбирательства. Объяснительная от врача на жалобу пациента подаётся руководителю медицинской организации.

Что писать

Прежде чем приступить к оформлению объяснительной врача на жалобу, неплохо бы пообщаться с пациентом лично.

Если ситуация ещё не раскалена до предела и стороны не утратили способности слушать и слышать друг друга, такой разговор может в значительной мере облегчить задачу, стоящую перед лекарем при написании ответа.

В любом случае лишним этот шаг не будет, и поможет узнать, на что рассчитывает пациент и насколько решителен он будет.

Повторимся, что всё написанное в этом документе должно быть сто раз обдуманно и взвешенно исходя из вероятности судебного разбирательства. А там будут задавать вопросы буквально к каждому слову в объяснительной.

Предварительно досконально нужно изучить медицинскую карту пациента.

Это нужно сделать по двум причинам: во-первых, врач сам убедится в правильности своих действий, и во-вторых смотреть он на карточку будет уже «глазами» возможной судмедэкспертизы, назначенной судом.

Поэтому писать нужно не спеша, вдумчиво и аккуратно. Основная мысль, которая должна идти красной нитью через весь документ, это то, что все действия были проведены в строгом соответствии с действующими стандартами, методиками и правилами.

Опять-таки многое зависит от последствий, наступивших для больного вследствие действий врача, которые он считает неправильными.

Одно дело, когда срок пребывания в клинике увеличился на 2-3 дня, и совсем другое, если пациента (пациентку) лечили от несуществующего заболевания, а настоящее обострилось и лечение требует немалых материальных затрат.

Каждое своё действие необходимо сопровождать ссылкой на стандарты и методики. Очень хорошо, если, как и положено по правилам, на каждую врачебную манипуляцию есть информированное согласие пациента. Каждое учреждение вправе самостоятельно разработать и утвердить бланк такого согласия. Этот факт очень укрепит позиции медиков в суде.

С другой стороны, если пациент не выполнял рекомендации и предписания врачей, медицинского персонала, нарушал больничный режим, оскорблял сотрудников клиники, это всё можно подтвердить, такие факты будут свидетельствовать против написавшего претензию.

Спорные мнения вызывает ситуация, когда доктор, пусть и с опозданием, но обнаружил в своих действиях ошибки и несоответствия требованиям. Одни авторы, и их можно понять, советуют до конца стоять на своём и надеяться на то, что до судмедэкспертизы дело не дойдёт, а если и дойдёт, то обойдётся.

Другие же, советуют честно признать свои ошибки и надеяться на то, что руководство с пониманием к ним отнесётся. В качестве аргументов можно ссылаться на чрезмерную загруженность, плохое самочувствие и другие факторы.

В любом случае нужно оперировать такими понятиями, как «добросовестное заблуждение», то есть врач искренне считал, что делает всё на благо пациента и правильно. Вот только извиняться в письменном виде не желательно.

Если дело дойдёт до суда, именно этот факт будет расцениваться, как признание вины, такие примеры уже есть в судебной практике. Здесь всё субъективно и нет никаких общих рекомендаций.

Всё зависит от конкретной ситуации: насколько ценен данный специалист для клиники, впервые ли он совершил ошибку или нет, насколько пациент склонен пойти на «мировую». «Мировая» в этом случае подразумевает готовность медицинской организации возместить все убытки клиенту, и не доводить дело до суда.

Возместить убытки возможно несколькими способами: оплачивается протезирование, усиленное питание, санаторное лечение, приобретение корректирующих средств (инвалидных колясок и других), расходы на оплату труда нанятого персонала (если сам потерпевший не в состоянии совершать бытовые действия и ухаживать за собой). В любом случае размер выплат, которые понесёт учреждение здравоохранения до того, как дело будет рассматриваться в суде, определённо меньше, установленного судьёй. Он ведь имеет право взыскать ещё и сумму компенсации морального ущерба, а не только материального.

Да и по срокам, судья с учётом бесконечных обжалований, может длиться не один год.

Оформление документа

Хотя единой формы объяснительной записки законом не предусмотрено, есть общие требования к составлению этого документа для того, чтобы он имел юридическую силу.

Вот какие данные должны обязательно там присутствовать:

  1. Полное наименование учреждения и должности руководителя, его ФИО.
  2. Свои данные в родительном падеже (от кого).
  3. Собственно наименование документа, в нашем случае «Объяснительная записка на жалобу гражданина ХХХ».
  4. Изложение сути, то есть, в хронологическом порядке перечисление всех действий врача с пояснением в виде указания нормативного акта, регламентирующего эти действия. Всё должно быть лаконично, чётко, без перехода на личность пациента.
  5. Вывод делается в зависимости от наличия или отсутствия вины. Возможные варианты решения конфликта.
  6. Дата и подпись.

Как видим, ничего сложного в техническом и юридическом плане нет. Тяжело только морально и психологически, и то, ровно до момента осознания необходимости написания объяснительной в интересах пишущего.

Общие сведения

Право на направление жалобы руководству лечебного учреждения предусмотрено законом. К её составлению предъявляются определённые требования, при несоблюдении которых жалоба может быть оставлена без внимания.

Написание объяснительной записки на жалобу от больного (пациента, клиента) является частью рабочей необходимости, пренебрегать которой не нужно. При правильном и осторожном оформлении никаких отрицательных последствий для ответчика она не принесёт, или они будут сведены к минимуму.

При наличии объективных данных о совершённых ошибках или недочётах, желательно не доводить дело до суда, а заключить мировое соглашение с жалобщиком. Если по результатам объяснительной к доктору будут применены неадекватные и незаконные меры воздействия со стороны его непосредственного начальства, он имеет право обжаловать их действия в установленном законом порядке.

Определённой формы, специального бланка для оформления документа не предусмотрено.

Источник: https://provolochek.ru/medicina/obyasnitelnaya-vracha-na-zhalobu.html

Granit-original
Добавить комментарий